Créatrice du programme Social Media Expert et fondatrice de Social Media Lab (organisme de formation certifié Qualiopi), Emmanuelle Patry est consultante formatrice et entrepreneure agréée(Label CNEFOP) spécialisée en stratégie marketing et réseaux sociaux.
En conseillant des grandes entreprises, des créateurs de contenus et des personnalités, elle a fait le constat que les professionnels des réseaux sociaux proposant des services premium étaient très peu nombreux.
Elle a donc commencé à former les community managers et les social media managers indépendants qui veulent vivre sereinement de leur activité avec des missions épanouissantes.
Le programme Social Media Expert a formé plus de 150 membres indépendants de la communication, et leur permet de développer des compétences avancées en social media : stratégie, Ads et mesure de performance.
Contenu, échanges, action, tout ce qu’il faut pour construire une posture de stratège, et alimenter son expertise.
Alors, comme elle sait si bien le faire, Emmanuelle Patry nous partage cette fois 3 conseils indispensables :
Polir son offre : plus qu’une simple liste de services
Emmanuelle Patry, architecte des stratégies en réseaux sociaux, nous guide à travers l’art de présenter nos services.
Elle insiste sur l’importance de créer une offre qui va au-delà d’une simple liste de prestations ou de tâches.
Quelles sont les problématiques de notre client aujourd’hui ? Il faut procéder de manière très didactique. On part d’un point A : pas de site internet ? Pas de canal d’acquisition ? Pas de possibilité de réservation en ligne ? Réseaux sociaux non déployés ? Tout ce qui freine le client actuellement.
Partant des défis uniques de nos clients, elle encourage à bâtir une proposition solide, promettant des résultats palpables.
Le tout, enveloppé dans une clarté lumineuse, démontrant comment notre expertise peut résoudre des problèmes spécifiques et ajouter une valeur concrète.
C’est important de rassurer son client en lui montrant grâce à des indicateurs (si possible), les résultats que l’on peut obtenir. Par exemple plus de visibilité, de reach, d’engagement, les bénéfices en terme d’image de marque…
Le client doit savoir pourquoi nous lui sommes indispensable, car nous avons compris exactement où il en est, et que nous avons démontré en détails notre expertise.
Déchiffrer les rêves de ses clients, et se faire confiance
Emmanuelle met l’accent sur la nécessité de comprendre les rêves et aspirations de nos clients pour établir des tarifs justes.
Elle préconise l’alignement des attentes client avec nos objectifs financiers, sans les bercer d’illusions. Plutôt que de promettre monts et merveilles, elle recommande d’offrir exactement ce que les clients désirent profondément : un prix équitable.
Pour cela, il est nécessaire d’expliquer à son client comment on va l’aider à attendre ses objectifs, son rêve, ce qu’il souhaite pour sa société.
Emmanuelle l’illustre à travers une analogie audacieuse d’une traversée risquée.
Notre client est comme un funambule au dessus du vide. Si on lui explique qu’on va l’aider à traverser le précipice, lui construire un pont, en lui tenant la main, qu’en plus on va l’assister avec une sécurité, et que ce qui l’attend au bout du chemin est son rêve le plus cher, il sera capable d’y mettre le prix.
Il faut à nouveau se rendre indispensable, et lui montrer que nous sommes le guide vers le résultat souhaité.
Cela peut paraître compliqué si l’on est sujet au syndrome de l’imposteur. Comment convaincre quelqu’un que nous sommes la bonne personne si l’on doute nous-mêmes ?
Mais Emmanuelle conseille de laisser la peur de côté. Quoiqu’il arrive, une fois que vous êtes engagé sur le projet, vous allez tout faire pour aider votre client. En général, vous le faites bien !
Si vous êtes sérieux et professionnel, il n’y a aucune raison que cela se passe mal. Et si c’est le cas, ce sera toujours une occasion d’apprentissage. C’est en expérimentant qu’on apprend !
Professionnaliser son approche
Emmanuelle Patry nous encourage à donner à notre approche une touche professionnelle tout en préservant notre authenticité.
Elle explique que la clarté dans le processus, du premier contact à la fin de la collaboration, est essentielle.
Cela ne signifie pas devenir impersonnel, mais plutôt de créer un cadre structuré pour une relation de collaboration efficace.
L’utilisation d’outils comme Notion pour organiser, planifier, et définir clairement les attentes crée une collaboration harmonieuse.
Il faut pouvoir indiquer précisément au client ce que vous attendez de lui pour la réussite de la collaboration afin de lui laisser aussi sa part de responsabilité.
Ce n’est pas au client de dire comment ça va se passer, sinon ce n’est plus une relation de prestataire à client, mais une une relation de subordination. Ce n’est pas forcément à vous de tout apporter et de tout faire. C’est une coconstruction.
Pour finir, tout ce que vous laissez au hasard, ne laisse la place qu’à du chaos, et à un manque de communication.
En conclusion, Emmanuelle Patry nous rappelle que la réussite en freelance requiert de prendre le temps de comprendre nos clients, d’ajuster nos tarifs en fonction de leurs aspirations, se rendre indispensable et se placer comme guide. Finalement, professionnaliser notre approche tout en conservant notre authenticité.
